Galdi Inc.: Kundenbetreuung in ständiger Erweiterung
Nicht nur Service. Dank der kontinuierlichen Optimierung des Kundendienstes von Galdi Inc. können wir Ersatzteillieferungen beschleunigen und die Kundenzufriedenheit erhöhen
Zusätzlich zu dem engagierten Team für den technischen Kundendienst, das ständig erweitert wird, verfügt Galdi Inc. über die Fachleute für das Ersatzteilmanagement der Verpackungsmaschinen und den Kundendienst.
Wir sprechen hierüber mit Anastasia Anishina, Fachfrau im Kundendienst bei Galdi Inc.
Anastasia, die über wichtige Erfahrungen im internationalen Hospitality-Bereich verfügt, ist seit 2017 Teil des US-Teams von Galdi. Ihr Beitrag zum Wachstum von Galdi Inc. hat im Laufe der Jahre zu einer Optimierung des Lagers und einer höheren Kundenzufriedenheit auf dem amerikanischen Kontinent geführt.
Verraten Sie uns etwas darüber, wie der Kundendienst bei Galdi Inc. organisiert ist!
Zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich sehr stolz bin, Teil des Galdi-Teams zu sein. Im Laufe meiner Tätigkeit habe ich das Engagement und das Zusammenwirken aller Kollegen, ausgerichtet auf Innovation und gemeinsames Wachstum, persönlich erlebt.
Mit unserem in den US-Team arbeiten wir täglich an der Verbesserung unserer Dienstleistungen und sind stets bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Ich persönlich bin dafür verantwortlich, dieses Streben nach ständiger Verbesserung in der Kundenbetreuung und der Lagerverwaltung umzusetzen, um einen effizienten und pünktlichen Service zu bieten.
Ich bin direkt dafür zuständig, den verschiedenen Bedürfnissen der Kunden zu entsprechen, und versuche, dies sorgfältig und „mit Plan“ zu tun, um - sofern möglich - den Kundenanforderungen zuvorzukommen.
Was ist der Mehrwert für die Kunden?
Wir haben von unseren Kunden zahlreiche positive Rückmeldungen über die Schnelligkeit unseres Kundendienstes erhalten.
Fast alle Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet und am nächsten Tag ausgeliefert.
Dank dieser Optimierungsarbeit kommt es immer seltener vor, dass ein Ersatzteil nicht in unserem US-Lager verfügbar ist.
Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir jedoch in der Lage, die Bestellung innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen auszuliefern, da unser Lager in New Jersey, also an der Ostküste, liegt, was eine schnellere Einfuhr von Ersatzteilen aus der italienischen Zentrale ermöglicht.
Darüber hinaus können unsere Kunden auch auf das E-Portal, das Ersatzteilportal von Galdi für Verpackungsmaschinen, zugreifen.
Es ist rund um die Uhr zugänglich und wurde entwickelt, um den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten: bequem und einfach zu bedienen, mit nützlichen Funktionen und Informationen, von der aktuellen Verfügbarkeit bis hin zu den Lieferzeiten.
Wie wird sich der Kundenservice von Galdi Inc. in Zukunft entwickeln?
Derzeit wird in Zusammenarbeit mit Christopher Radford, dem Technical Operational Manager von Galdi Inc., ein Projekt zur Optimierung des US-Lagers implementiert.
Die Ziele sind vielfältig. Erstens soll der Logistikdienst durch die strategische Verwaltung des Ersatzteilbestands weiter beschleunigt werden.
Die ständige Verfügbarkeit der gängigsten und wichtigsten Teile soll gewährleistet sein, um auch ganz dringenden Anforderungen der Kunden zuvorzukommen.
Wir arbeiten ferner an der Automatisierung, um Auftragsbestätigungen zu beschleunigen und den Kunden noch schneller antworten zu können.
Mit anderen Worten: Wir wollen die US-Tochtergesellschaft unabhängiger machen und auf unsere US-Kunden ausrichten, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten.