Galdi Inc.: kontinuierliche Serviceverbesserung bei Galdi US
Mehr Ressourcen, mehr Effizienz. Galdi Inc. sorgt für weitere Verbesserung des US-Kundenservice mit immer effizienteren Dienstleistungen und schnelleren Ersatzteillieferungen
In einem Interview mit Christopher Radford, Technical Operational Manager von Galdi Inc. werfen wir einen direkten Blick auf das Wachstum und die Entwicklungen von Galdi Inc., unsere Ersatzteil- und Serviceniederlassung in den USA.
Was bietet Galdi Inc. den Kunden in den USA?
Um es in ein zwei Worten zu sagen: ständige Präsenz.
Die Einbeziehung des US-Serviceteam beginnt nicht erst bei der Installation, sondern schon vorher.
Sehr oft begleite ich den Kunden persönlich bei der abschließenden Prüfung einer Maschine vor Ort.
Es ist immer eine großartige Erfahrung, den Hauptsitz in Italien zu besuchen, weil man dort das „Herz“ der Produktion sehen und all jene treffen kann, die an den verschiedenen Projekten beteiligt sind.
Serviceanlaufstelle für die Verpackungsmaschinen sind dann die Techniker von Galdi Inc. mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Wartung von Abfüllmaschinen und der End-of-Line-Technologie.
Um eine schnelle Unterstützung zu gewährleisten, sind die Außendiensttechniker von Galdi Inc. in strategischen Gebieten des Landes stationiert, um den gesamten amerikanischen Kontinent abzudecken.
Üblicherweise wird eine Verpackungsmaschine oder -linie während ihrer gesamten Lebensdauer jeweils von ein und demselben Techniker betreut. Auf diese Weise wird ein dauerhaftes Vertrauensverhältnis zum Kunden aufgebaut.
Welche Garantien kann Galdi Inc. für Ersatzteile geben?
Wir sorgen seit über 8 Jahren für Galdi-Ersatzteillieferungen und -Kundendienst in den USA.
Eine große Hilfe ist uns dabei das e-Portal, das von Galdi entwickelte Portal für Ersatzteile. Unsere Kunden äußern sich sehr positiv über diesen Service, den sie als „benutzerfreundlich und sehr bequem“ bezeichnen.
Der Kundendienst von Galdi Inc. sorgt dafür, dass Ersatzteilbestellungen am darauffolgenden Tag in den gesamten Vereinigten Staaten ausgeliefert werden.
Sollte ein Teil in den USA nicht verfügbar sein, können wir es innerhalb von 2 bis 3 Werktagen liefern, auch dank unseres Lagers an der Ostküste, das eine schnelle und effiziente Einfuhr ermöglicht.
In diesem Zusammenhang setzen wir uns aktiv dafür ein, dass „strategisch wichtige“ Teile immer vor Ort verfügbar sind. Ziel ist es, unsere Niederlassung „unabhängig“ zu machen durch eine kontinuierliche Optimierung der Lagerhaltung und Rückgriff auf unsere Kenntnis der Galdi Verpackungsmaschinen.
Dank unserer Erfahrung mit allen Galdi-Verpackungssystemen weltweit sind wir in der Lage, die Versorgung mit Ersatzteilen auf präventiver Basis zu optimieren, die Bedürfnisse unserer Kunden vorauszusehen und einen schnellen und effizienten Service zu bieten.
Beschränkt sich der Support von Galdi Inc. auf Service und Ersatzteile?
Selbstverständlich nicht. Mithilfe von Wartungsverträgen können wir unsere Kunden dabei unterstützen, die Höchstleistungen der Maschinen aufrechtzuerhalten und im Laufe der Zeit zu steigern.
Die Techniker des US-Teams führen regelmäßige Besuche zur Analyse von Leistungstrends und Alarmen durch.
Dank der digitalen Dienstleistungen von Galdi - insbesondere MaSH, der Plattform für die Fernüberwachung und -diagnose von Verpackungsmaschinen - ist es möglich, ein detailliertes und aktuelles Bild der Systemleistung zu erhalten.
Auf diese Weise können wir möglichen Anomalien vorbeugen, aber auch eine ständige Feinabstimmung vornehmen, was zur Senkung der Gesamtbetriebskosten (TCO) beiträgt.
Wichtig ist auch die Unterstützung durch das italienische Team, welches das Fachwissen der US-Techniker mit seiner 40-jährigen Erfahrung im Bereich der Verpackungssysteme und über 800 weltweit installierten Maschinen ergänzt.
Welches sind die Ziele für die Zukunft?
Seit einigen Jahren investiert Galdi stark in den Ausbau der Ressourcen und der von Galdi Inc. garantierten Dienstleistungen.
Unser oberstes Ziel besteht daher darin, diesen Weg fortzusetzen und den Außendienst sowie die Effizienz des Lagers zu stärken.
Wie bereits erwähnt, arbeite ich gemeinsam mit dem US-Kundendienst daran, die verfügbaren Lagerbestände zu optimieren, um den Bedarf an Ersatzteilen für planmäßige Wartungseingriffe oder einfache Lieferungen strategisch abzudecken.
Mit anderen Worten: Galdi Inc. wird nicht nur wachsen, sondern den Service für seine Kunden in den Vereinigten Staaten weiter verbessern.
Galdi wird auf der Pack Expo 2024 – Packaging Trade Show vertreten sein, die vom 03. bis 06. November in Chicago stattfindet.
Das Galdi-Team und ich erwarten Sie am Stand LU-7941, um Ihnen unsere neuesten Fülllösungen für den Food- & Beverage-Sektor vorzustellen und Ihnen unsere neuen digitalen Dienstleistungen zu erläutern.
